|
|
|
| Til toppen » | | Sikkerhet | DTF travel setter din sikkerhet i høysete når du kjøper din reise på vår hjemmeside. For å sikre at du har maksimal forbrukerbeskyttelse hos oss, har vi tilrettelagt en sikkerhetspolitikk som garanterer at dine opplysninger behandles fortrolig.
Vi benytter ansvarlige, sikre og tekniske løsninger som gjør at du trygt kan bestille din reise hos oss. Under bestillingsprosessen beskytter vi dine opplysninger ved hjelp av kryptering (SSL – Secure Sockets Layer). Dette betyr at dine opplysninger sendes via sikker forbindelse, og ikke kan leses av utenforstående.
DTF travels kreditkortbetalinger håndteres av PBS (Pengeinstitutternes Betalings Service), som er Danmarks fremste leverandør av elektroniske betalingssystemer og som konstant er fremst i utviklingen av betalingsteknologi. For å sikre deg best mulig under transaksjonen og utvekslingen av kortdata, benyttes en løsning som stilles til rådighet av PBS. PBS’s løsning garanterer at dine kortopplysninger ikke er tilgjengelige for verken DTF eller andre. Kortopplysningene er kun tilgjengelig for PBS.
Våre kunders trygghet og sikkerhet er en grunnleggende del av vår forretningspolitikk. Derfor håndhever vi lovgivningen om betalingssikkerhet, samt korrekt registrering og bruk av personlige opplysninger. I takt med den økende handel på internett inkorporerer vi hele tiden lovbestemte tiltak for at sikkerhetskravene skal etterkommes, slik at vi på denne måten kan gi deg sikkerhet og handlefrihet.
DTF travel benytter i begrenset omfang cookies. En cookie er en liten informasjonskapsel som ligger lagret lokalt på din harddisk, og som kan gi oss informsjon om at du tidligere har besøkt vår webside. Bruken av cookies gir oss informasjon om ditt besøk på vår hjemmeside og tar vare på nyttige opplysninger. På denne måten blir det lettere for deg når du gang på gang skal inn og besøke vår hjemmeside. Cookisen har også en sikkerhetsfunksjon som forhindrer andre personer i å få adgang til de opplysningene du gir, og kan kun leses av det webstedet som har opprettet den. |
|  |
|
|
| Til toppen » | | Reisebransjens beste kundeservice | DTF travel har for 5. gang på rad scoret reisebransjens høyeste karakter på ServiceBarometret. Resultatet er oppnådd på bakgrunn av et målrettet arbeide når det gjelder å bygge opp Danmarks beste kundeservice, slik at våre kunder skal få en god opplevelse når de bestiller sine reiser hos oss. Vår kundeservice består av medarbeidere fra Tyskland, Sverige, Norge og Danmark.
Hva er ServiceBarometret?
ServiceBarometret utarbeides på bakgrunn av 75 telefonoppringinger, hvor konsulenter fra firmaet Teleperformance utgir seg for å være kunder som ber om informasjon om virksomhetens produkter, serviceytelser og lignende. Ut fra en rekke kriterier, bl.a. ventetid, aktiv lytting og produktkunnskap, evalueres virksomheten på en skala fra 1 til 6, hvor 6 er den høyeste score.
Konklusjon
Nedenfor gjengir vi hele konklusjonen i ServiceBarometer-analysen, som DTF travel har bestilt hos Teleperformance:
” For DTF Travel har 2007 vært en stor suksess. Med en score på 4,47, inkl. ventetiden har de overgått seg selv med den høyeste score noensinne. Dette er et klart uttrykk for DTF Travels stabilitet og salgsholdning i firmaets kundesenter. DTF Travel har vist at de holder et konstant høyt nivå innenfor sin bransje.
DTF Travel har hatt en fremgang på 0,79 siden forrige analyse. DTF Travel holder et nivå man aldri før har sett i mysteryanalyser eller -konkurranser.
Alle kriterier ligger over 4 på nær ventetid. Denne har dog også hatt en stor fremgang. Dette er helt klart over målet, og DTF Travel kan være svært tilfreds med resultatet.
Alt i alt en meget suksessfull analyse for DTF Travel, som kan være stolt av å være bransjens beste - og yte en god og kvalitativ kundebehandling.” |
|  |
|